Centre d'assistance
Les réponses à vos questions
Nous proposons une large sélection de produits et nous sommes conscients que vous pouvez avoir des questions sur le fonctionnement de notre site internet. Consultez notre FAQ et contactez-nous si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions.
Je souhaiterais un animal qui n'est pas proposé dans votre boutique, est-ce réalisable ?
Bien sûr 😊 ! Contactez moi via le chat (en bas à droite du site ou par email à contact@lpcacreations.com et nous étudierons ensemble votre projet.
Je souhaiterais un tissu qui n'est pas proposé dans votre boutique, puis-je vous demander une personnalisation avec ce tissu ?
Bien sûr 😊 ! Contactez moi via le chat (en bas à droite du site ou par email à contact@lpcacreations.com et je vous indiquerai si j'ai la possibilité de fournir ce tissu.
Quel est le délai pour recevoir ma commande ?
Le délai de confection est indiqué en haut de la page "accueil" du site. Ce délai varie en fonction du carnet de commandes. Une fois fabriquée, votre commande est envoyée et le délai de livraison varie entre 3 et 5 jours selon le prestataire.
Je souhaiterais recevoir mon doudou rapidement, est-ce possible ?
Si votre commande est urgente, n'hésitez pas à me contacter via le chat (en bas à droite du site ou par email à contact@lpcacreations.com afin de voir ensemble s'il est possible que vous receviez votre commande dans le délai souhaité.
Je souhaite personnaliser mon doudou avec un prénom, est-ce possible ?
Bien sûr 😊 ! Il vous suffit de sélectionner la couleur du flocage ou la broderie dans l'onglet "personnalisation prénom" lorsque vous êtes sur la page du doudou choisi.
Puis-je choisir la couleur de la broderie ?
Bien sûr 😊 ! Il suffit de choisir parmi le nuancier de coloris que vous retrouverez en photo dans chaque article. Il ne vous reste plus qu'a faire votre choix.
Quelle est votre politique de retour ?
Conformément à l’article L.121-20 du Code de la Consommation, pour toutes opérations de ventes à distances, l’acheteur dispose d’un délai de sept jours à compter de la livraison de sa commande pour effectuer le retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement, sans pénalités à l’exception des frais de retour.
Exception pour tous les articles personnalisés, aucun retour ne pourra être fait. (Tous les doudous personnalisés avec prénom). Nous vous remercions donc d'être attentifs à l'orthographe des prénoms que vous nous communiquez.
Toute défectuosité concernant la livraison (produit manquant ou cassé, colis endommagé) devra impérativement être notifiée le jour même de la réception au Service Clients de LPCA Créations par e-mail à l'adresse suivante: contact@lpcacreations.com
